안타까울 정도로 블로그 운영 방향성을 잘 잡지 못하시는 세무사님들이 계십니다.
능력은 상당한데, 그에 맞게 표현을 못하시는 분들 말입니다.
헐값에 노동력을 팔고 계신다거나, 중간에 대행을 하는 분들에게 수익의 상당수를 뜯겨 버리는 상황입니다.
실제로 세무 플랫폼에서는 이런 일이 성행합니다.
말이든 글이든 자신의 능력을 어필하기 힘든 세무사님들이 대부분임을 알기 때문에
플랫폼에서도 이를 적극적으로 이용하는 것이지요.
이런 구조에서 착취 당하지 않으시려면 자신의 능력을 구체적으로 표현하는 언어를 익히셔야 합니다.
저는 이걸 서비스 언어라고 부릅니다.
서비스 언어를 잘 익힐수록
이력이나 전문지식을 알려주는 것을 넘어서, 나와 함께하고 싶게 만드는 분위기를 연출해낼 수 있습니다.
공지글은 고객에게 필요한 정보를 가장 쉽게 보여줄 수 있는 지면입니다.
세무사님의 서비스 언어 능력을 키울 수 있는 가장 좋은 방법은
공지글을 여럿 작성해 보는 것입니다.
세무사의 공지글은 자주 바뀌어야 한다.
세무사 블로그 공지글은 수시로 바뀌어야 합니다.
왜 수시로 바뀌어야 하는지를 모르는 것이야말로 블로그를 잘못 운영하고 있다는 방증입니다.
이런 문제가 왜 발생하는 것일까요?
세무사님 본인의 세무 사업이 제대로 정리가 안 되어 있기 때문입니다.
자신이 어떤 업무까지 할 수 있으며, 어떤 프로세스로 업무를 처리하는지 스스로 말할 수 없기 때문에
글이 두루뭉술하게 작성될 수 밖에 없는겁니다.
가장 간단하게 예시를 들어보면,
‘모든 세무 업무를 다 잘할 수 있습니다.’
라는 말은
‘제대로 할 줄 아는 것이 아무것도 없어요’
라고 자동번역 되어 고객에게 전달되는 식이지요.
반면
‘내가 특히 잘하는 업무는 국제물류 주선 쪽인데, 지금 현장쪽 상황이 A에 가까우니까, B 문의가 특히 많아질것 같군. 여기에 맞춰서 컨설팅 서비스를 만들어보면 어떨까?
B 문의는 세법 C를 활용하면 해결할 수 있으니까, 이 세법 조문 중심으로 사업화를 해보자.’
라고 머릿속으로 정리가 된 세무사님의 글은 브랜딩/마케팅 효과가 극대화됩니다.
그러므로 서비스 언어는 세무사님의 비즈니스 자립력을 키우는데 가장 중요한 요소입니다.
세무삼략 기본편 Chapter 16 파트에서는 서비스 언어를 다듬기 위한 6가지 주제를 소개합니다.
그 후 해당 주제엔 어떤 내용이 포함되어야 하는지를 하나씩 말씀드리고 있습니다.
